Пожалуй, самое приятное в новогодних праздниках – подарки! А если они не понравились? Бывает, что презент просто не подошёл, и кто-то хотел вместо очередного шарфа или кастрюли найти под ёлочкой конверт с купюрами. Поэтому в январе хабаровчане заваливают специалистов по защите прав потребителей обращениями с просьбой помочь вернуть в магазин подарки. как вернуть подарок
Как вернуть подарок в магазин
Действительно, сдать не понравившийся или не подошедший товар в магазин можно. Такое право покупателям даёт закон «О защите прав потребителей» (п. 1 ст.25). На обмен или возврат покупки, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней. Но юристы предупреждают, что часто продавцы неохотно идут на подобный шаг, придумывая разные предлоги. Между тем, законом чётко оговорены такие моменты.
– Сдать обратно в магазин можно почти любой товар в течение двух недель, – пояснили нам в городском отделе по защите прав потребителей. – Главное, чтобы она была неношеной, если речь об одежде, и не использованной, если об остальных товарах. Второй момент – вещь не должна входить в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если ваш подарок включен в данный перечень, то его нельзя вернуть в магазин в течение двух недель.
Залог успешного возврата– сохранный первоначальный товарный вид, наличие упаковки, бирок и этикеток.
– На днях обратился к нам человек, ему подарили два почти одинаковых фотоаппарата, один он решил сдать в магазин и получил законный отказ. Дело в том, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, а это почти всё оборудование, аппараты, бытовая техника, гаджеты и часы, возврату не подлежат, — пояснили нам в отделе по защите прав потребителей. – А также нельзя вернуть популярные ныне интерактивные игрушки. Обычные сдать в магазин можно, если, допустим, они не подошли ребёнку по возрасту.
Нужен ли чек
– Стоимость подарка у нас озвучивать не принято, поэтому чек обычно остаётся у дарителя. Но сдать товар можно и без него. Если чек сохранился, это упростит процедуру возврата. Но если его нет, то закон всё равно на вашей стороне (п. 2 ст. 25) и позволяет вернуть качественную, но не подошедшую вам вещь без него, – пояснил нам юрист. – Правда, придётся доказать, что товар куплен именно в этом магазине. Для этого подойдут свидетельские показания или, например, название торговой организации может быть указано на упаковке или в гарантийном талоне.
Допустим, все условия соблюдены, и магазин согласился принять товар назад. Как получить свои деньги ? как вернуть подарок
– Если товар куплен за наличные, то деньги выдадут из кассы с оформлением акта приёма-передачи товара. На это у продавца есть три дня, – пояснил юрист.– Другое дело, если был безналичный расчёт, тогда деньги уйдут на карту того, кто покупку оплачивал. Это следует учесть, когда возвращаете подарки. На перечисление онлайн перевода у магазина есть десять дней.
• Если сохранён товарный вид одежды, она не ношена, и бирки на месте, товар должны обменять или вернуть деньги. Но если этикетку вы отрезали так, что её не вернуть на место, то магазин вправе отказаться принимать у вас товар. как вернуть подарок
• Если это ювелирная продукция, то сдать её не получится, она входит в список качественных товаров, запрещённых к возврату. Но если вам не понравилась подаренная бижутерия, то у вас есть 14 дней на возврат.
• Большинство качественной техники обмену и возврату не подлежит, но иногда продавцы идут навстречу покупателю. Перед походом в магазин проверьте, не включён ли ваш подарок в перечень невозвратных.
• Косметика и парфюмерия однозначно не сдаётся и не обменивается. Если, конечно, всё в порядке со сроками годности и качеством. В этом случае вы можете просить обменять на другой качественный товар.
• Книги вернуть не получится, а также открытки журналы, брошюры, диски.
• Игрушки можно вернуть, если сохранён товарный вид, упаковка, этикетки и бирки. За исключением электронных и интерактивных.
Во время распродаж часто в магазинах покупателей предупреждают, что товары, купленные по акции, вернуть нельзя. Но, как пояснили нам в отделе по защите прав потребителей, это всего-навсего маркетинговый ход. Никаких ограничений на возврат и обмен распродажных товаров в законе нет!
Список товаров, не подлежащих возврату
- печатные издания – книги, брошюры, календари
- растения и животные, гражданское оружие
- бытовая техника – телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника
- транспортные средства, товары по уходу за детьми – соски, пелёнки, бутылочки
- ювелирные изделия
- мебель
- бытовая химия
- товар, продающийся метражом
- одноразовая посуда
- косметика и парфюмерия
- предметы личной гигиены – расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы
- лекарственные средства
- нательное и постельное белье, а также чулочно-носочные изделия
Фото: pixabay.ru
