Как в Хабаровском крае избавляются от очередей в поликлиниках

Вы приходите в поликлинику, а вам говорят: «Запись к вашему специалисту — через две недели, а сначала идите к терапевту». Знакомая ситуация? Однако поход по врачам больше не должен ассоциироваться с потерей времени. Как отмечают в Минздраве края, в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» медучреждения региона внедряют новые стандарты маршрутизации пациентов.

В ведомстве приводят в пример городскую поликлинику Железнодорожного района, где уже внедрили целый комплекс организационных решений, ускоряющих диспансеризацию хабаровчан.

Все ушли «в цифру»?

Диагностические кабинеты и профильное отделение здесь перенесли на первый этаж. Пациенту больше не нужно искать кабинеты по этажам: все собрано в одном пространстве.

Еще один важный шаг — цифровизация. Теперь в этом учреждении используют медицинскую инфосистему под звучным названием «БАРС», где каждое обследование привязано к конкретному времени. Такой подход, уверены специалисты, выстраивает понятный маршрут пациента и исключает наложение потоков: никто не ждет в очереди, потому что все расписано буквально по минутам.

Анкета первого этапа диспансеризации тоже ушла «в цифру». Анкету заполняют прямо на планшете, без бумажных бланков и лишних задержек. Люди могут все внимательно прочитать и подробно ответить на все вопросы, что поможет правильно поставить диагноз при прохождении диспансеризации

Сообщается, что эффективность таких мер подтверждают сами пациенты. Поликлиника даже провела онлайн опрос среди прикрепленного населения, чтобы узнать, насколько людям нравится новый формат: его результат таков — 77 % респондентов довольны организацией.

— Я прошла диспансеризацию в поликлинике Железнодорожного района очень быстро — за два дня. Записалась через «Госуслуги», мне так удобнее. И сейчас через мессенджер буду записываться к терапевту на последующие приемы, — уверяет пациентка Анна.

Маршрут и охват

Чтобы не перегружать лабораторию и не создавать заторы, в структуре дневного стационара открыли отдельный кабинет забора крови, который работает с 8:00 до 20:00. Это удобно и для тех, кто приходит рано утром, и для тех, кто может прийти только после работы. Туда перенаправили основной поток пациентов, и это заметно снизило нагрузку на остальные подразделения, отмечают в поликлинике.

Также для персонала внедрили единый маршрутный лист и чек листы. Эти инструменты выручают в условиях кадрового дефицита: новые сотрудники быстрее осваиваются, а контроль качества становится более системным, считают в руководстве.

С 2023 по 2025 годы поликлиника стабильно выполняет план по профилактическим осмотрам и диспансеризации на 100 %. А за первые четыре месяца 2026 года показатель вырос до 112 %. Но важнее даже не выполнение плана, а то, что врачи стали находить болезни раньше. Частота выявления заболеваний системы кровообращения увеличилась в 2,7 раза, а злокачественных новообразований — в два раза. Это значит, что сотни людей получили шанс начать лечение на ранней стадии, когда шансы на успех максимальны.

— Когда медосмотры становятся простыми, быстрыми и современными, люди перестают их избегать. Массовый охват — это наш главный шанс поймать болезнь в самом начале, пока она не стала серьезной угрозой. В итоге человек получает возможность сохранить высокое качество жизни на долгие годы! — подчеркнули в краевом Минздраве.

Формат оценили и столичные эксперты. Недавно поликлинику посетили специалисты НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России, которые отметили такую модель работы, как лучшую практику. Подобные форматы будут внедряться и в других медучреждения региона, как успешной опыт помощи людям.

Звоните «122»

И все же, как сегодня хабаровчанину быстро попасть к врачу, вызвать доктора на дом или просто получить ответ на тревожащий вопрос? Оказывается, эту задачу решает единый контакт-центр в сфере здравоохранения, созданный на базе Службы оперативной помощи гражданам по единому номеру «122».

Сервис появился в конце прошлого, как сообщается, по поручению губернатор — чтобы снизить нагрузку на регистратуры поликлиник и сделать медпомощь более доступной. В итоге за полгода принято уже более миллиона звонков, такова статистика.

Все устроено так, чтобы человек не терял время, повторяют в Минздраве. Если при звонке в регистратуру поликлиники линия занята, уже на 20-й секунде ожидания в разговор должен вступить голосовой помощник. Он помогает записаться к специалисту или оформить вызов врача на дом.

Если вопрос посложнее, то звонок автоматически переводят к оператору контакт-центра. У сотрудника под рукой та самая программа «БАРС»: в ней в реальном времени видно расписание врачей и возможность оформить запись. Операторы также помогают вызвать доктора на дом, а если нужно — перенаправляют звонок прямо в вашу поликлинику.

Что волнует пациента

А с июля маршрутизация расширилась. К примеру, операторы службы теперь могут переводить звонки во все 40 подразделений скорой медпомощи края.

Как уточнили в профильном ведомстве, еще в прошлом году к контакт-центру подключили первые 19 медучреждений — в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Амурске и Эльбане. В этом году к системе должны подключиться еще 26 организаций. В итоге практически все первичное звено, оказывающее медико-санитарную помощь в крае, будет интегрировано в единую систему.

А еще на базе службы «122» работает ситуационный центр, отслеживающий в реальном времени работу регистратур поликлиник и больниц края.

— У нашей службы есть отдел мониторинга и аналитики, который следит за звонками. Если мы видим, что есть нагрузка, мы перехватываем звонки, где люди находятся в очереди, и «подсвечиваем» это главным врачам или ответственным за направление регистратуры медучреждений, — объясняет Сергей Потешкин, замдиректора Медицинского информационно-аналитического центра края. — Мы выстроили систему, позволяющую равномерно распределить нагрузку на операторов контакт-центра и снизить её с регистраторов. Это особенно важно в пиковые часы и сезонное время, когда пациенты обращаются наиболее активно!

Операторы 122 не только помогают населению записаться к врачу или вызвать скорую помощь, но и консультируют людей по самым разным вопросам. Например, рассказывают о мерах соцподдержки. Такое «единое окно» позволяет получить справочную информацию практически по любой теме, которая волнует человека.

Сервис рецептов

Между тем, в регионе с недавних пор действует так называемая платформа «Доброхаб» — единая региональная цифровая экосистема края, предназначенная для предоставления гражданам государственных, муниципальных и социальных услуг в электронном виде.

И функционал платформы расширяется: для всех жителей края теперь доступен комплексный сервис «Электронные рецепты», который включает в себя подсервис «Дневник здоровья».

Как объясняют в правительстве края, сервис разработан с учетом потребностей пациентов и врачей и объединяет несколько передовых модулей. Первый — это мониторинг назначений в режиме реального времени. Пациенты получают полный контроль над своими назначениями: все рецепты, выписанные лечащим врачом, сразу отображаются в личном кабинете сервиса. Это должно избавить людей от необходимости хранить и предъявлять бумажные бланки, исключить риск их утери или порчи и позволит проверить информацию о препарате в любой момент.

Второй модуль сервиса — «интеллектуальный контроль заказов лекарств». Как уверяют специалисты, новая система позволяет полностью проследить путь препарата — от оформления заказа до его получения. Пользователи могут проверять статус обработки рецепта и наличие необходимых медикаментов в льготных аптеках и получать уведомления об изменении статуса заказа. Это особенно важно для людей с хроническими заболеваниями, нуждающихся в непрерывной терапии.

Персональный «Дневник здоровья» включает: фиксацию ключевых показателей организма (артериальное давление, уровень глюкозы в крови, температура, пульс, вес), автоматизированный график приема лекарств с настраиваемыми напоминаниями, возможность прикрепления комментариев, фото и отметок о самочувствии, а также хранение рекомендаций специалистов и данных о выполненных процедурах. Данные в дневнике структурируются и их можно предоставить врачу во время очного или телемедицинского приема, это может помочь более точной диагностике и корректировке лечения.

Бесшовное будущее

— Запуск сервиса «Электронный рецепт» — не просто цифровизация отдельной услуги, а важный шаг в построении единой государственной IT-платформы региона! Мы создаем бесшовный обмен данными между медучреждениями и аптечными сетями, полностью исключая бумажный документооборот. Интеграция с «Дневником здоровья» позволяет перейти к управлению на основе данных и предиктивной (прогнозной) аналитики. Это формирует технологический фундамент для будущих цифровых сервисов во всех сферах! — считают в министерстве цифрового развития и связи края.

В ведомстве заверяют: пользоваться новыми сервисами безопасно. Доступ к чувствительной информации в «Дневнике здоровья» и данным о рецептах строго регламентирован и защищен современными протоколами шифрования.

В планах Минцифры по развитию платформы «Доброхаб» — интеграция с лабораторными инфосистемами для автоматической загрузки результатов анализов, а также расширение возможностей телемедицинских консультаций.

Контакт-центр службы работает ежедневно с 08:00 до 20:00. В нерабочее время доступна опция заказа обратного звонка. Исходящий по номеру «122» — бесплатный.