Социальные кураторы приходят на помощь пациентам в больницах края

Социальные кураторы работают в 25 больницах Хабаровского края. Они сопровождают тяжелобольных пациентов, помогают найти родственников, восстановить документы или оформить положенные льготы. Служба появилась в регионе как пилотный проект и оказалась настолько успешной, что все больше больниц в крае открывают у себя кабинеты этих востребованных специалистов.

По данным минсоцзащиты края, в регионе осуществляют профессиональную деятельность более семисот соцработников и специалистов. Они помогают нуждающимся сходить за продуктами, принести пенсию, лекарства. Однако в их компетенцию не входят услуги, которые подчас очень нужны тем, кто в силу разных причин оказался на больничной койке.

Ситуации бывают разные. Например, произошло ДТП где-то, у человека нет с собой документов, или привезли пациента экстренно, а у него нет вещей первой необходимости, или нужно срочно связаться с родственниками. Раньше такими моментами приходилось заниматься врачам, отвлекаясь от своей основной работы. Теперь подключаются кураторы — находят родственников, устанавливают личность пациента, помогают доставить в больницу документы и необходимые вещи.

Недавно кабинет социального куратора открылся детской краевой клинической больницы имени А.К. Пиотровича. Там работает Анна Черцова. Она занимается помощью детям и родителям, которые попали в больницу, подчас сопровождает пациентов с момента их госпитализации и до самой выписки, решает многие другие вопросы тех, кто пока сам их решить не может.

— Мы узнаем о том, в какой помощи нуждается семья с ребенком от родителя, либо от врачей и выстраиваем для человека индивидуальный «маршрут» помощи, привлекая разного рода специалистов: юристов, психологов, медиков, социальных работников и волонтеров, — рассказала о своей работе специалист. — Также в детской краевой больнице мы готовы помочь родителям решить вопросы, связанные с получением технических средств реабилитации для детей, с организацией оказания реабилитационных услуг, патронажным уходом, оформлением заявки на получение социальных выплат.

Как рассказала заместитель главного врача по медицинской части ДКБ им. Пиотровича Елена Ульянова, за те два месяца, что в больнице работает кабинет социального кураторства, с врачей удалось снять большую часть нагрузки не по профилю.

— Это очень нужный проект. И нам было трудно, когда такого специалиста у нас не было, — сказала зам главврача. — Данное направление снимет с врачей вопросы, не связанные с медициной, что позволит медперсоналу сосредоточиться непосредственно на лечении граждан.

Социальные кураторы, такие как Анна, сегодня работают во многих медучреждениях края. Они помогают одиноким, тяжелобольным людям, семьям с детьми, лицам без определенного места жительства в оформлении необходимых документов, оповестят родственников об их госпитализации.

Также куратор поможет с организацией оказания реабилитационных услуг, оформлением документов, поддержкой родственников, оформлением ухода. В случае необходимости пациент сопровождается с момента госпитализации и до самой выписки, а после — сотрудники предложат услуги учреждений социального обслуживания тем, кто в них будет нуждаться.

Кабинеты социальных кураторов в медучреждениях края работают полный рабочий день, что позволяет пациентам и их родственникам обратиться в удобное для них время. При выписке из больницы, например, пациенты могут узнать у таких специалистов о положенных им льготах, пособиях или другой помощи, узнать о возможностях для дальнейшей реабилитации.

Начальник отдела организации социального обслуживания министерства социальной защит края Светлана Муравьева объясняет, что социальный куратор — это специалист, который приходит на помощь медицинским работникам и берет работу по социальному направлению на себя.

— Он подключается к конкретной ситуации, с которой столкнулся человек и выстраивает для него маршрут помощи. Может при необходимости привлечь разного рода специалистов, — продолжает она. — Главная задача — не оставлять человека без внимания. Чтобы тот, кто нуждается в помощи, знал куда обратиться.

На сегодняшний день услугами социального куратора воспользовались около двух тысяч человек. Самые частые запросы — помощь по вопросам жизнеустройства, социальных выплат, транспортировки больных, получение услуг социальных работников, сиделок, реабилитации на дому. Кому-то нужно оформить паспорт, для кого-то решить вопрос с оформлением инвалидности, а кого-то устроить в специальное учреждение, другим помочь с получением технических средств реабилитации.

В краевом министерстве социальной защиты уточнили, что Хабаровский край вошел в число пилотных регионов по внедрению Регионального социального стандарта. Проект реализуется в рамках Национальной социальной инициативы, запущенной по поручению Владимира Путина.

— Благодаря проведенной работе процесс оказания социальных услуг принципиально изменился: сегодня главные не бюрократия и регламенты, а механизм «жизненных ситуаций» — когда повышение качества жизни людей происходит за счет разрешения конкретной, не выдуманной социальной задачи, — подчеркивают в ведомстве.

Стоит отметить, что впервые формат совместной работы социальных кураторов и врачей опробовали в Москве несколько лет назад. Опыт решили перенести и в наш регион. Первый кабинет социальных кураторов в Хабаровском крае открылся в краевой клинической больнице имени профессора Сергеева летом прошлого года. Сейчас такими нужными и востребованными специалистами обзавелись Краевая клиническая больнице № 2 имени профессора Владимирцева, Краевой клинический центр онкологии, Городская клиническая больница имени Александровича, Городская клиническая больница имени Войно-Ясенецкого, Хабаровская районная больница, Краевая клиническая психиатрическая больница имени Галанта и другие не только в Хабаровске, но и в Комсомольске-на-Амуре, Амурском, Солнечном, Вяземском, Бикинском, Нанайском, Советско-Гаванском, Верхнебуреинском, Николаевском районах.