Шахматы вместо скучных концертов: в Хабаровске меняют систему досуга для ветеранов

Пилотный проект по повышению производительности труда стартовал в Хабаровском специальном доме ветеранов № 1. Там планируют усовершенствовать процесс подготовки и организации досуговых мероприятий для проживающих.

Это уже четвёртое учреждение соцзащиты в крае, ставшее участником федерального проекта «Производительность труда», где внедряются бережливые технологии. Работа ведётся Региональным центром компетенций в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».

В Хабаровском специальном доме ветеранов № 1 концертный зал, предназначенный для праздников, часто пустует. Несмотря на усилия сотрудников, подготовивших выступления к различным праздникам, на мероприятия порой приходят всего несколько человек. И эта проблема знакома многим социальным учреждениям, где активность проживающих оставляет желать лучшего.

Однако сейчас ситуация начинает меняться благодаря внедрению принципов бережливого производства. Дом ветеранов стал очередной площадкой в регионе, присоединившейся к федеральному проекту «Производительность труда», цель которого — не просто оптимизировать процессы, а наполнить жизнь пожилых людей настоящим содержанием.

Мероприятия без отклика

Директор учреждения Михаил Бурлака с сожалением отмечает низкую вовлечённость постояльцев. Здесь проживает больше 150 человек, а постоянных участников досуговых активностей — не более 10—15 %.

— Мы проводим много мероприятий, но, к сожалению, не всегда видим полные залы, — с сожалением констатирует директор Дома ветеранов Михаил Бурлака. — Конечно, это демотивирует коллектив.

Эта боль общая для психологов, культорганизаторов, библиотекарей многих заведений. Работа идёт, но отдача порой мизерная. Теперь, с приходом экспертов Регионального центра компетенций (РЦК), подход к подготовке досуга для пожилых граждан меняется кардинально. Главная цель — сделать мероприятия по‑настоящему клиентоориентированными и сфокусироваться на истинных интересах самих ветеранов.

— Надеемся, что благодаря проекту мы выстроим работу так, чтобы достичь большего результата: сотрудники будут заниматься организацией с удовольствием, а наш концертный зал никогда не будет пустым, — говорит Михаил Бурлака.

Решения рождаются из диалога

Раньше задачи по созданию очередного мастер‑класса, а потом ещё и по сбору на него участников, организации аншлагового концерта ложились на плечи сотрудников. Теперь им помогает Региональный центр компетенций. А сотрудники дома ветеранов уделяют больше времени именно живому общению, а не бумажной работе.

Это часть большой работы по повышению качества жизни в рамках федерального проекта «Производительность труда». Хабаровский край включился в неё в прошлом году.

Первым шагом стал не привычный план «сверху», а простой вопрос «снизу»: «А чего хотите вы?». Сотрудники провели анкетирование среди проживающих, и результаты стали откровением.

— Бывает, мы со своей стороны считаем, что какая‑то тема будет интересна, а оказывается, что у проживающих совсем другие запросы — такие, о которых мы сами не догадались бы, — делится открытием Ольга Анисимова, культорганизатор и библиотекарь.

Яркий пример — шахматы. Казалось, интерес к игре угас. Но анкеты показали обратное: у ветеранов есть желание возродить шахматный клуб. Теперь тематика мероприятий формируется исходя из реальных пожеланий: встречи с интересными людьми, литературные вечера, которые ждут, а не просто проводят.

Помимо шахмат, в Хабаровском доме ветеранов № 1 пользуется большой популярностью творческая группа, где работают с тестом, делают картины из пластилина на старых виниловых пластинках, флористические композиции, игрушки из фетра. Это и моторика рук, и общение.

Внедрять бережливые технологии начнут в отделении на улице Серышева, где живут 174 человека. Опыт затем распространят на другие корпуса. В итоге более 400 хабаровских ветеранов будут получать социальные услуги нового, высокого уровня.

Где взять время для заботы?

Параллельно проект стартовал в Хабаровском доме‑интернате № 2 для престарелых и инвалидов. Здесь проживает более 300 пожилых граждан и инвалидов, из них около 170 нуждаются в постоянном постороннем уходе. В смену одно отделение, состоящее почти из сотни человек, обслуживают всего 5 сотрудников.

Здесь задача ещё тоньше: высвободить время у персонала для главного — общения и заботы, чтобы персонал мог уделять больше внимания общению с проживающими.

— Наши подопечные, многие из которых остались без поддержки родных, особенно нуждаются во внимании и участии, — говорит директор интерната Денис Мацюта. — Бережливые технологии должны помочь нам перераспределить ресурсы: высвободить время для прогулок, культурных событий и простого человеческого общения.

Начинать оптимизацию решили с процесса обеспечения жильцов одеждой и бельём — одного из самых трудозатратных участков работы. Путаница с размерами, потеря маркировок, дублирующие журналы учёта — всё это отнимает силы и время.

— Мы оптимизируем за счёт сокращения потерь на разных этапах, — рассказывает Елена Стецюк, директор Регионального центра компетенций. — Например, сотрудники сначала складывают бельё, а потом его сортируют. Это уже двойная работа. Или ведётся несколько журналов об одном и том же. Наша задача — сделать так, чтобы в каждом процессе найти резервы и сделать работу сотрудников проще, а жизнь проживающих комфортнее.

Регион-новатор

Хабаровский край уже признан на федеральном уровне лидером по внедрению бережливых технологий в социальной сфере. Опытом края интересуются и перенимают другие регионы.

Хабаровский край уже демонстрирует успехи в этом направлении: регион на федеральном уровне отмечен в числе лидеров по внедрению бережливого производства в социальных учреждениях. Наши наработки привлекают внимание других субъектов РФ — их изучают и тиражируют. 

На сегодняшний день бережливые технологии внедряют 11 организаций Хабаровского края — в сферах здравоохранения, социального обслуживания, культуры и спорта. В текущем году планируется запуск ещё нескольких проектов, — отметил заместитель министра экономического развития края Аркадий Протасов.

В Доме ветеранов № 1 команда уже приступила к «картированию» — детальному анализу всех этапов организации досуга. Внедрение улучшений начнётся в феврале 2026 года, а успешную практику потом распространят ещё на два аналогичных учреждения Хабаровска.

Проект, запущенный по поручению губернатора Дмитрия Демешина, имеет чёткую цель — повысить уровень удовлетворённости получателей услуг. Это история не про таблицы и графики, а про то, как технологии могут вернуть человеку самое важное: интересную жизнь, внимание и уважение к его выбору. Ведь когда ветеран, взяв в руки шахматную фигуру, видит перед собой не пустой зал, а заинтересованных соперников и зрителей, это и есть та самая, неизмеримая в цифрах, производительность счастья.