Как после отпуска вернуть деньги за некачественные услуги турфирмы

Качество туристических услуг играет ключевую роль в создании приятных воспоминаний о путешествии в отпуске. Согласно статье 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», туристическая услуга должна соответствовать договору, быть безопасной для жизни и здоровья, а также не причинять вред имуществу потребителя.

Все требования к качеству услуги должны быть прописаны в договоре, оформленном в письменной форме. Если хотя бы одно из условий не выполнено, услуга считается ненадлежащей, рассказали в Роспотребнадзоре.

Статья 6 ФЗ №132 гарантирует право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае нарушения условий договора. Если ваши права нарушены, вы можете потребовать возврат денег.

По статье 10 Закона № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта нужно подавать туроператору в письменной форме в течении двадцати дней со дня окончания действия договора, а туроператор обязан рассмотреть их в течение десяти дней.

Для требования компенсации потребуются следующие документы:

• претензия, подписанная у администратора гостиницы, если отель не соответствует заявленной «звёздности»;
• рекламный лист ресторана и прейскурант, если вместо шведского стола вам предлагают меню;
• акт, подписанный у гида, если не состоялась оплаченная экскурсия.

Роспотребнадзор напоминает отдыхающим: ваши права защищены, и в случае их нарушения, вы имеете полное право на компенсацию.

Анна Лесив