Не оставайтесь один на один, или Как хабаровчанам получить социальную помощь

1 октября в России традиционно отмечается День пожилого человека. Но помощь, поддержка и забота нужны людям не только в праздничную дату. В Хабаровске работает целая система социальных услуг для пожилых граждан, людей с инвалидностью и семей, оказавшихся в трудной ситуации. Об этом мы поговорили с директором Комплексного центра социального обслуживания Светланой Ряниной.

Иногда человеку нужна совсем небольшая помощь: сходить в магазин, получить лекарства, разобраться с документами или добраться до поликлиники. А бывает, что ситуация гораздо сложнее. К примеру, после инсульта человек не может самостоятельно передвигаться, пожилому родственнику требуется постоянный уход, а семье участника СВО нужна помощь в решении бытовых или социальных вопросов.

Во всех этих случаях необязательно пытаться справиться самостоятельно.

В Хабаровском комплексном центре социального обслуживания действует несколько направлений помощи. Среди них — отделения надомного обслуживания, реабилитации, социального такси, срочной социальной помощи, социального сопровождения семей участников СВО, система долговременного ухода.

Долговременный уход

Эта программа работает в Хабаровском крае с 2023 года как пилотный проект. Сейчас он продлён до 2027 года. Её смысл — продлить жизнь пожилых людей дома, не оформляя их в дома-интернаты, и сократить очередь в стационарные учреждения.

Первоочередное право воспользоваться системой имеют одиноко проживающие граждане в Хабаровске и участники СВО. Нуждаемость определяет территориальный координационный центр. Он руководствуется методикой, разработанной Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации.

Предположим, пожилая мама живёт вместе с работающей дочерью и нуждается в постоянной помощи. Дочь может стать помощником по уходу и официально устроиться в учреждение. Но это не означает, что достаточно просто оформить документы и продолжать жить как раньше.

Для каждого человека, нуждающегося в уходе, специалисты определяют индивидуальную программу. В ней прописано, когда и какая помощь нужна: покормить, помочь с гигиеническими процедурами, выполнить определённые рекомендации врача, провести необходимые упражнения.

— Несмотря на то, что помощник по уходу — это, как правило, родственник, прежде всего — это работник учреждения. Он обязан подчиняться правилам, установленным в учреждении, выполнять рекомендации врача: дать таблетки, помыть, покормить и прочее, — объясняет директор Комплексного центра социального обслуживания Светлана Рянина.

Перед началом работы, заключающейся в уходе за пожилым родственником, необходимо пройти специальное обучение. Оно включает теоретическую и практическую подготовку. Например, родственников учат правильно перемещать лежачего человека, чтобы не травмировать ни его, ни себя.

Система долговременного ухода очень востребована у жителей края. Поэтому квоты на места растут. Начинали со 180 мест в год, сейчас их 226 — на Хабаровск и Хабаровский район. Ещё около 200 человек охвачено в Комсомольске-на-Амуре.

Социальное такси

Ещё одна услуга, которой могут пользоваться пожилые люди и граждане с ограниченными возможностями здоровья в Хабаровске, это социальное такси. Доехать на нем можно к объектам социальной инфраструктуры и обратно. Кстати, теперь такие поездки для клиентов бесплатны, а раньше они оплачивали 30 процентов от стоимости. Правда, есть ограничение — 12 поездок в месяц.

Внеочередным правом пользуются ветераны боевых действий и участники СВО. А в порядке очереди социальным такси могут воспользоваться инвалиды I, II, III группы, дети-инвалиды, пожилые люди 80 лет и старше.

В Хабаровске и Хабаровском районе, чтобы воспользоваться социальным такси, нужно подать предварительную заявку. Их принимает диспетчер отделения по номеру телефона 96-67-04. Так как услуга очень востребована, желательно оформить заявку за неделю до планируемой поездки.

Семьи участников СВО

С ноября прошлого года при Хабаровском комплексном центре социального обслуживания работает отделение социального сопровождения семей участников СВО и самих бойцов. Оно помогает по обращениям: выявляет проблемы, сопровождает в оформлении документов, решает вопросы с домами-интернатами и социальным обслуживанием.

На надомном обслуживании сегодня почти 50 человек — членов семей участников СВО. Если у них есть инвалидность, услуги они получают бесплатно, независимо от дохода.

— Мы работаем с семьями погибших, помогаем родителям, оформляем их в дома-интернаты. Очень тесно контактируем с Фондом защитников Отечества, — подчеркивает Светлана Рянина. — Наша задача — помочь человеку разобраться с конкретной проблемой и при необходимости подключить другие службы.

Специалисты могут помочь с оформлением документов, решением вопросов социального обслуживания, устройством пожилых родителей, а также взаимодействовать с учреждениями других регионов.

Причём помощь может понадобиться не только самому военнослужащему. Иногда проблемы возникают у его пожилых родителей или других членов семьи. Тогда специалисты центра связываются с соответствующими службами и помогают организовать необходимую поддержку.

Социальные кураторы

Ещё одно направление, которое постепенно стало привычной частью работы социальной службы, — кураторы в больницах. Сегодня они есть во всех крупных медицинских учреждениях Хабаровска.

Социальные кураторы работают с пациентами, которым во время лечения может потребоваться социальная помощь после выписки. Вопросы бывают самые разные, от оформления инвалидности и получения технических средств реабилитации до поиска родственников и определения дальнейшего места проживания.

Иногда человек просто не понимает, куда ему обращаться после больницы. Тогда социальный куратор помогает выстроить этот маршрут.

— Необязательно иметь инвалидность или находиться в совершенно безвыходной ситуации. Если человек пришёл за консультацией, специалист должен как минимум объяснить, куда ему обратиться дальше, — говорит Светлана Рянина. — Бывали случаи, когда после лечения приходилось помогать человеку добраться в другой населённый пункт, связываться с родственниками и заранее договариваться о встрече.

Поиск родственников — тоже часть работы социальных кураторов. Иногда человек оказывается в больнице, а близких рядом нет, или он не может самостоятельно с ними связаться. Тогда специалисты помогают восстановить контакты.

«Не социальная» проблема?

Сегодня в учреждении работает почти 540 человек. На надомном обслуживании в центре — более 2500 подопечных и ещё около 4000 получателей услуг. В центре отмечают, что социальная помощь сегодня всё меньше сводится к простому набору бытовых услуг.

Задача специалистов — помочь человеку сохранить самостоятельность, восстановиться после болезни, разобраться в своих правах и не остаться один на один с проблемой. За помощью сюда обратиться могут не только одинокие пенсионеры и инвалиды, но и родственники больных, и люди, находящиеся в сложной ситуации.

Даже если конкретный вопрос не входит в компетенцию специалистов Комплексного центра социального обслуживания, человека должны сориентировать и направить туда, где ему смогут помочь. Даже если проблема кажется «не социальной».

Услуги социального работника

В Хабаровский комплексный центр соцобслуживания входит 15 отделений социального обслуживания на дому. Информацию об отделении, действующем в вашем районе, можно получить по телефону:

• Центральный район — 96-87-62;
• Кировский район — 96-67-05;
• Краснофлотский район — 96-87-63;
• Железнодорожный район — 96-87-65;
• Хабаровский муниципальный район — 96-87-73.

Помощь в трудной ситуации

Для оказания помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в Комплексном центре соцобслуживания работает отделение срочного социального обслуживания. Срочные социальные услуги оказываются бесплатно.

Услуги отделения:

• обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
• обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
• содействие в получении временного жилого помещения (койко-места);
• содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;
• содействие в получении экстренной психологической помощи.

Телефон отделения срочного социального обслуживания — 96-87-66.