Центр управления регионом Хабаровского края представил результаты работы системы «Инцидент Менеджмент» за 2025 год. Как отметили в пресс-службе регионального правительства, она служит мостом между жителями и властью: она отслеживает жалобы и вопросы, опубликованные в соцсетях, и помогает оперативно находить решения. За отчётный период система зафиксировала 100 039 обращений.

Как это работает

Чтобы получить ответ от властей, достаточно оставить комментарий в госпабликах — официальных сообществах органов власти. Сотрудники ведомств обязаны реагировать на такие запросы. «Одним из наиболее оперативных каналов взаимодействия остаются официальные аккаунты губернатора Хабаровского края», — отметили в Центр управления регионом.

Анализ обращений позволил выявить ключевые проблемы, которые наиболее остро переживали жители Хабаровского края в 2025 году. Ниже — топ‑5 проблемных тем прошлого года, собравших наибольшее число жалоб и вопросов.

Дороги и зимняя уборка. Жители чаще всего жаловались на некачественный ремонт и реконструкцию улиц, неубранный снег и наледь, плохое состояние дорожного покрытия.

Благоустройство. Активно обсуждались содержание общественных пространств, вывоз мусора.

ЖКХ. В фокусе — перебои с водоснабжением (горячим и холодным), отоплением и работой управляющих компаний.

Общественный транспорт. Граждане отмечали сбои в расписании, неудовлетворительное состояние остановок и изменения маршрутов.

Социальная защита. Вопросы касались доступа к услугам для уязвимых групп населения.

Больше половины всех обращений поступило из Хабаровска. На втором месте по активности — Комсомольск‑на‑Амуре. Также в лидерах по количеству жалоб Хабаровский, Ванинский и Советско‑Гаванский районы.

Кто и как решает проблемы

Главную нагрузку по обработке обращений взяла на себя администрация Хабаровска — 30 390 запросов (41 % от общего числа).

«Значительный вклад в обработку инцидентов также внесли министерство имущества края, министерство здравоохранения, министерство социальной защиты и администрация Комсомольска-на-Амуре», — говорится в сообщении.

цифры:
  • 965 обращений перенаправили в профильные ведомства;
  • 71 624 запроса получили разъяснения;
  • 2 540 проблем устранили;
  • 3 620 жителей оставили положительные отзывы.

Напомним, что система мониторит обращения в соцсетях «ВКонтакте» (12+), «Одноклассники» (12+) и мессенджере Телеграм (12+) и даёт возможность своевременно доводить обращения до сведения чиновников.

В ТЕМУ:
Миллиарды рублей направлены на развитие поселков и скверов Хабаровского края

Читайте нас в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники,  Телеграм или Яндекс.Дзен